Redod — منتجنا الخاص: صندوق وارد واحد لكل قنوات التواصل
Redod منصّة SaaS بنيناها وبنشغّلها بنفسنا. بتجمع واتساب وتيليجرام وماسنجر وإنستجرام وغيرهم في صندوق وارد واحد — مع فِرَق عمل وصلاحيات مخصّصة لكل مستخدم، ووكلاء AI بيردّوا بالظبط زي ما كل بزنس عايز. دليل إننا مش بس بنصمّم المنتجات، إحنا بنبنيها ونشغّلها.
بنينا المنتج الذي كنا نحتاجه، ثم شغّلناه بأنفسنا
ردود منصّة SaaS عربية تجمع محادثات العملاء من كل القنوات في صندوق وارد واحد، ومعها مساعد ذكي يرد بالعربية، ومحرّك أتمتة بصري، وجدولة مواعيد، وإدارة مهام. صمّمناها وبرمجناها وشغّلناها داخل تكويد من أول سطر — لا عميل خارجي ولا نطاق مُسلَّم لنا، بل منتج نتحمّل مسؤوليته كاملاً.
- الدور
- منتج، تصميم، وتطوير كامل
- النوع
- منصة SaaS متعددة المستأجرين
- السوق
- التجارة الإلكترونية في مصر والخليج
- التقنيات
- Next.js · TypeScript · Postgres
المشكلة: خمس قنوات وشخص واحد
التاجر الصغير يبيع اليوم على واتساب وإنستجرام وماسنجر وتليجرام والبريد معاً. النتيجة أنه يتنقّل بين خمسة تطبيقات، فيفوته سؤال هنا ويتأخر رد هناك، وتضيع مبيعات لا لأن المنتج سيئ بل لأن أحداً لم يرد في الوقت المناسب. والحلول العالمية الموجودة إما باهظة على متجر ناشئ، أو تفهم الإنجليزية ولا تفهم كيف يكتب العميل العربي فعلاً.
القرار: نبنيه بأنفسنا لا نشتريه
كان بإمكاننا تركيب أدوات جاهزة وربطها ببعضها. اخترنا البناء لأن الميزة التي أردناها ليست ميزة يمكن إضافتها لاحقاً: فهم عربي أصيل، وتحكّم كامل في متى يرد الذكاء الاصطناعي ومتى يصمت، وتسعير شفّاف بلا هوامش مخفية. هذه قرارات معمارية تُتخذ في اليوم الأول أو لا تُتخذ أبداً.
صندوق وارد واحد يفهم السياق
كل المحادثات تصل إلى شاشة واحدة بثلاثة أعمدة: قائمة المحادثات مع فلاتر حسب القناة والمسؤول والحالة، ثم المحادثة نفسها، ثم لوحة سياق العميل. يظهر مصدر كل رسالة بوضوح — من العميل، أم من موظف، أم من المساعد الذكي — فلا يختلط الآلي بالبشري على من يتابع.
ذكاء اصطناعي تحت سيطرة صاحب المتجر
الرد الآلي ليس زراً واحداً. ثلاثة مستويات تحكّم: آلي بالكامل، أو يقترح والموظف يعتمد، أو يدوي تماماً — ويمكن ضبطها لكل قناة أو لكل محادثة على حدة. وأنشأنا فكرة «موظف ذكاء اصطناعي»: كل قسم له مساعده بشخصيته ونموذجه ومزوّده، وحين يكتشف المساعد غضباً أو طلباً معقّداً يرفع المحادثة لإنسان بدل أن يكابر.
أتمتة بصرية بلا كود
بنينا محرّك أتمتة بلوحة سحب وإفلات: تختار محفّزاً مثل وصول رسالة أو مرور وقت بلا رد، ثم تركّب خطوات عليه — شرط بفرعين، تأخير، إسناد لأقل موظف انشغالاً، إضافة تصنيف، فتح مهمة، أو نداء واجهة برمجية خارجية. مكتبة العناصر جاهزة بإعدادات افتراضية معقولة، فالمسار يعمل من أول مرة دون إعداد.
أكثر من صندوق وارد
أضفنا ما يحتاجه المتجر فعلاً حول المحادثة: مواعيد بصفحة حجز عامة للعميل، ولوحة مهام كانبانية للفريق، وأدوار وصلاحيات دقيقة تحدد من يرى أي قناة وأي محادثة، ومساعد داخلي يجيب عن أسئلة التشغيل من وثائق المنتج نفسه، ولوحة إدارة للمنصة كاملة.
لماذا يهمّك هذا كعميل
أغلب الوكالات تعرض عليك تصميماً. ردود دليل عملي على أننا نأخذ فكرة من الصفر إلى منتج يعمل: نمذجة بيانات، وواجهات برمجية، وتصميم عربي أولاً من اليمين إلى اليسار، وتعدد مستأجرين، وفوترة، وتشغيل حقيقي. ما نطبّقه في مشروعك هو ما نطبّقه على منتجنا نحن.
